現在、デジタルトランスフォーメーションは企業のコンセンサスとなっていますが、終わりのないデジタル技術の進化に直面し、企業のビジネスシーンにおいてその技術をいかに最大の利益につなげていくかは、多くの企業が直面する難問であり、課題となっています。この点について、先日開催されたシュナイダーエレクトリック・イノベーションサミット2020において、記者はシュナイダーエレクトリック副社長兼中国デジタルサービス事業責任者の張磊氏にインタビューを行いました。

「共同イノベーションとデジタル技術のエンパワーメント」に関する円卓フォーラムに出席した張磊氏（左から1人目）

張磊氏は、企業がデジタル変革のプロセスにおいて、しばしば3つの大きな課題に直面すると述べた。第一に、多くの企業はデジタル変革プロセスにおけるトップレベルの設計が不足しており、デジタル化を行う理由を理解しておらず、企業運営におけるデジタル化の真の意義を十分に理解していない。第二に、多くの企業はデータと業務シナリオを結び付けておらず、分析機能を確立していないため、データが意思決定を支援する情報になり得ない。第三に、デジタル変革プロセスは組織変革のプロセスでもあるという事実を無視している。

張磊氏は、企業がデジタル変革を進める上での混乱を解決するには、デジタル技術と能力に加え、フルサイクルで洗練されたデジタルサービスも必要だと考えています。

デジタルサービスの主力企業であるシュナイダーエレクトリックのデジタルサービスは、主に4つのレベルに分かれています。1つ目はコンサルティングサービスで、お客様が企業ビジネスで何を必要とし、どのような問題が存在するかを把握するのに役立ちます。2つ目は製品企画サービスです。このサービスでは、シュナイダーエレクトリックはお客様と協力してサービス内容を企画し、どのソリューションが最も適切で、最も効果的で、最も持続可能なのかを決定し、お客様が実現可能で最適な技術ソリューションを選択できるように支援し、試行錯誤のサイクルを短縮し、不要な投資を削減します。3つ目はデータ分析能力サービスで、シュナイダーの電気業界の専門家の専門知識と顧客データを組み合わせ、データ分析を通じて、お客様の問題を分析するのに役立ちます。4つ目はオンサイトサービスです。たとえば、ドアツードアの設置、デバッグなどのサービスを提供し、機器を良好な状態に保ち、長期運用できるようにします。

オンサイトサービスに関して、張磊氏は、サービスプロバイダーが顧客の問題解決を真に支援するには、顧客の現場に赴き、現場で使用されている製品の特性、エネルギー構造、生産プロセスなど、現場におけるあらゆる問題を把握する必要があると考えています。そして、問題を理解し、習得し、発見し、解決する必要があるのです。

企業のデジタル変革を支援するプロセスにおいて、サービスプロバイダーはテクノロジーとビジネスシナリオの両方を深く理解する必要があります。そのためには、組織構造、ビジネスモデル、人材育成に尽力する必要があります。

「シュナイダーエレクトリックの組織体系では、常に統合の原則を提唱し、強化しています。あらゆるアーキテクチャ設計や技術革新を検討する際には、異なる事業部門を一体として検討します」と張氏は述べた。さまざまな事業や製品ラインを統合し、あらゆるシナリオを考慮した全体的な枠組みを構築する。さらに、人材育成にも力を入れており、誰もがデジタル人材になることを目指している。ソフトウェアとハ​​ードウェアを担当する同僚には、デジタル思考を身につけるよう奨励している。研修、製品説明、さらには顧客先への訪問などを通じて、デジタル分野における顧客のニーズや、既存製品との組み合わせ方法を理解し、互いに刺激し合い、融合していくことができるのだ。。」

張磊氏は、企業のデジタル変革プロセスにおいて、利益とコストのバランスをいかに実現するかが重要な課題であると述べた。デジタルサービスは短期的なサービスプロセスではなく、長期的なプロセスであり、設備のライフサイクル全体に関係しており、その範囲は5年から10年に及ぶ。

「この点から見ると、初年度は多少の投資は必要になりますが、継続的な運用プロセス全体を通して徐々にメリットが現れてきます。さらに、お客様は直接的なメリットに加えて、他にも多くのメリットを見出すことができます。例えば、ストックビジネスを徐々に増分ビジネスへと転換するための新たなビジネスモデルを模索するかもしれません。私たちは多くのパートナーと協力する中で、こうした状況を発見しました」と張磊は述べた。（この記事は経済日報、袁勇記者より抜粋）