現在、デジタル変革は企業にとって共通認識となっていますが、際限なく進化するデジタル技術を前に、いかにしてその技術を企業のビジネスシーンで最大限に活用するかは、多くの企業が直面する難題です。そこで、先日開催された2020年シュナイダーエレクトリック・イノベーションサミットにおいて、記者はシュナイダーエレクトリックの副社長兼中国デジタルサービス事業責任者である張磊氏にインタビューを行いました。

張磊氏（左から1番目）が「共同イノベーションとデジタル技術の活用」に関する円卓会議に出席

張磊氏は、デジタル変革の過程で企業はしばしば3つの大きな課題に直面すると述べた。第一に、多くの企業はデジタル変革の過程においてトップレベルの設計が不足しており、デジタル化を行う理由を理解しておらず、企業運営におけるデジタル化の真の意義を十分に検討していない。第二に、多くの企業はデータとビジネスシナリオを結びつけておらず、分析能力を確立していないため、データが意思決定を支援する情報にならない。第三に、デジタル変革の過程が組織変革の過程でもあるという事実を無視している。

張磊氏は、企業がデジタル変革において抱える混乱を解消するためには、デジタル技術と能力に加えて、包括的で洗練されたデジタルサービスも必要だと考えている。

デジタルサービスのリーディングカンパニーであるシュナイダーエレクトリックのデジタルサービスは、主に4つのレベルで構成されています。1つ目はコンサルティングサービスで、お客様のニーズと企業ビジネスにおける問題点を把握するお手伝いをします。2つ目は製品企画サービスです。このサービスでは、シュナイダーエレクトリックがお客様と協力してサービス内容を企画し、最も適切で効果的かつ持続可能なソリューションを決定し、お客様が実現可能で最適な技術ソリューションを選択できるよう支援し、試行錯誤のサイクルを短縮し、不要な投資を削減します。3つ目はデータ分析能力サービスで、シュナイダーエレクトリックの業界専門家の専門知識とお客様のデータを組み合わせ、データ分析を通じてお客様の問題分析を支援します。4つ目はオンサイトサービスです。例えば、長期運用に向けて機器を良好な状態に保つために、訪問設置、デバッグなどのサービスを提供します。

張磊氏によれば、オンサイトサービスに関して言えば、サービスプロバイダーが顧客の問題を真に解決するためには、顧客の現場に出向き、現場で使用されている製品の特徴、エネルギー構造、製造プロセスなど、現場のあらゆる問題を把握する必要がある。彼らは、問題を理解し、習得し、発見し、解決しなければならないのだ。

企業がデジタルトランスフォーメーションを推進する過程において、サービスプロバイダーは技術面とビジネス面の両方を深く理解する必要があります。そのためには、組織構造、ビジネスモデル、人材育成に力を注ぐことが不可欠です。

「シュナイダーエレクトリックの組織システムでは、常に統合の原則を提唱し、強化しています。あらゆるアーキテクチャ設計や技術革新を検討する際には、異なる事業部門をまとめて検討します」と張氏は述べました。異なる事業部門や製品ラインを統合して全体的なフレームワークを構築し、あらゆるシナリオを考慮に入れています。さらに、人材育成にも力を入れており、全員をデジタル人材に育てたいと考えています。ソフトウェアやハードウェアを担当する社員にもデジタル思考を奨励しています。研修や製品説明、さらには顧客サイトへの同行などを通じて、デジタル分野における顧客のニーズや既存製品との連携方法を理解し、互いに刺激し合い、統合を図っています。。

張磊氏は、企業のデジタル変革の過程において、利益とコストのバランスをいかに取るかが重要な課題であると述べた。デジタルサービスは短期的なサービスプロセスではなく、長期的なプロセスであり、5年から10年に及ぶ機器のライフサイクル全体に関わるものである。

「この観点から言えば、初年度は多少の投資が必要になりますが、継続的な運用プロセス全体を通して徐々にメリットが現れてきます。さらに、直接的なメリットに加えて、顧客は他にも多くのメリットを見出すでしょう。例えば、新たなビジネスモデルを模索し、株式取引を徐々に増分取引へと転換していくことも可能です。私たちは多くのパートナーと協力する中で、こうした状況を確認してきました」と張磊氏は述べた。（この記事は経済日報、袁勇記者の記事から抜粋）